Question 1

O que acontece quando a proposta é aceita?

Accepted Answer

Ao ser aceita, a proposta passa a integrar o Contrato de Prestação de Serviços, que será assinado em seguida. A partir daí, valem todas as condições previstas no Contrato, inclusive garantia, manutenção e detalhes operacionais. Ao gerar o Contrato, você pode lê-lo com calma.

Question 2

Quando começa a contar o prazo do projeto?

Accepted Answer

Os prazos, em semanas, começam a contar após a Reunião de Requisitos. Essa reunião é agendada depois da assinatura do contrato e da confirmação do pagamento inicial.

Question 3

Quais cuidados devo ter em projetos com pagamentos online?

Accepted Answer

É necessário revisar o Contrato e os Anexos II e III para entender os modelos de negócio não aceitos. Neles também estão as condições técnicas mínimas exigidas para uso dos gateways de pagamento.

Question 4

Quem paga as taxas dos gateways de pagamento?

Accepted Answer

As taxas de implementação, transação e uso dos gateways são de responsabilidade das empresas desses gateways e do próprio cliente. Ou seja, não estão incluídas nos honorários da Holofante.

Question 5

Quem fornece fotos, textos e informações dos produtos/serviços?

Accepted Answer

O cliente é responsável por enviar todas as informações necessárias: fotos, vídeos, títulos, descrições, preços, cupons e afins. A qualidade e atualização desse conteúdo impactam diretamente no resultado do projeto.

Question 6

Como funcionam integrações com plataformas terceirizadas (como Zoom ou Google Meet)?

Accepted Answer

A Holofante configura as integrações técnicas previstas no escopo, mas os planos e contas nessas plataformas são do cliente. Taxas, limites de participantes, duração das reuniões e demais regras seguem os planos contratados diretamente com cada fornecedor.

Question 7

Onde acontecem as videoconferências do projeto?

Accepted Answer

As videoconferências ocorrem exclusivamente nas plataformas terceirizadas integradas (por exemplo, Zoom ou Google Meet). A Holofante não oferece infraestrutura própria de videoconferência, apenas integra as existentes às soluções digitais do cliente.

Perguntas Frequentes