Seu suporte direto, com pessoas de verdade

Na Holofante, nos orgulhamos de oferecer um atendimento ao cliente personalizado e eficiente. Portanto, quem responde no chat é sempre um humano. Nossa equipe de especialistas está disponível em horário comercial para atender suas dúvidas, fornecer suporte técnico e ajudar com qualquer questão relacionada aos nossos serviços de tecnologia. Valorizamos a interação humana para garantir que nossos clientes recebam respostas precisas e compreensíveis, além de um atendimento excepcional.

Na Holofante, nos dedicamos a fornecer um suporte técnico eficiente e rápido. Dependendo da questão, respondemos em até 1 hora útil, porém, o nosso prazo de retorno para dúvidas e questões mais técnicas é de até 24 horas úteis. Nossa equipe sempre se esforça para resolver questões com máxima agilidade e, frequentemente, conseguimos responder em um prazo ainda menor. Garantimos um atendimento de alta qualidade para assegurar que suas operações continuem funcionando sem interrupções. Se você tiver uma dúvida técnica, nossa equipe está sempre pronta para ajudar com soluções precisas e eficazes.

Para marcar reuniões e videoconferências com a equipe Holofante, você deve acessar a Tela "Reuniões" em nosso App. Lá, você poderá escolher o melhor dia e horário disponível de acordo com sua conveniência e a disponibilidade de nossos especialistas. Essa abordagem assegura que todos os agendamentos sejam gerenciados eficientemente e que possamos oferecer o melhor atendimento possível. Se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para nos contatar pelo Chat (dentro do App) ou através do Suporte ao Cliente.

Sim, você pode pedir opinião sobre decisões estratégicas do seu projeto na Holofante. No entanto, é importante destacar que isso depende do tipo de contrato que você possui conosco, das definições feitas na reunião de requisitos e se a sua solicitação está dentro do escopo originalmente contratado. Caso a sua solicitação ultrapasse o escopo definido, ainda faremos o possível para te atender, mas poderá ser necessário recomendar a contratação de um novo serviço para garantir que todas as suas necessidades sejam devidamente atendidas.

Na Holofante, damos uma atenção especial ao acompanhamento detalhado dos projetos dos nossos clientes. Para garantir que o consultor compreenda e se integre perfeitamente ao contexto do seu projeto, seguimos uma abordagem estruturada e abrangente. Inicialmente, realizamos uma reunião de kick-off para discutir os objetivos, metas e expectativas do seu projeto. Durante essa reunião, o consultor se familiariza com os principais aspectos do seu negócio e as características específicas do projeto. Além disso, adotamos ferramentas de gestão de projetos que permitem a comunicação contínua e transparente. Essas ferramentas são usadas para rastrear o progresso, identificar possíveis bloqueios e garantir que as entregas estejam alinhadas com o cronograma definido. O consultor também realiza check-ins regulares através de reuniões semanais ou quinzenais (que chamamos de reuniões de revisão, por marco de entrega), conforme a complexidade do projeto, para ajustar estratégias e garantir alinhamento constante. Todo esse acompanhamento é complementado pelo status do projeto, incluindo próximos passos. Desta forma, asseguramos um monitoramento contínuo, ajustes proativos e uma execução precisa que atende às suas necessidades e expectativas.